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風暴突襲手機維修

  子彈財經  2019-11-14 00:00:00   楊洋
這是一場“游擊隊”與“正規軍”之間的較量。即便最終以失敗告終,人們也應當記住他們的名字。

本文來源:子彈財經(微信ID:wwwhygc)

風暴來臨之前,沒有人嗅到一絲異樣的氣息。

1024日,新京報報道了極客修因假冒華為零件被查的消息。這家以 O2O模式名震手機維修界的服務平臺,在深圳市場監督管理局打擊侵犯華為商標專用權的專項執法行動中落網。

官方通報稱,行動共查獲假冒華為、蘋果等品牌手機配件12萬多個,有31人被刑事拘留。經初步計算,自2017年以來,總涉案金額達3億元。

在手機幾乎成為人類肢體一部分的今天,手機維修也在整個產業鏈上占據了重要的一環。與制造商們發布新品時的光鮮高調相比,隱于身后的手機維修商是沉默的。

但不容否認的是,這些以此謀生的手藝人,推動了整個電子產品維修市場的更迭。也正是他們,成就了以互聯網O2O模式為根基的第三方維修商。

今天故事的主角,來自距離深圳兩千多公里外的北京。風暴引發的震動,也不可避免地影響到了他們。

2000年左右,他們聚集在以北京北部為首的中關村(鼎好電子城、海龍電子城、e世界、科貿)、以西部為首的公主墳(龍澤手機廣場)以及以南部為首的木樨園(方仕通科技廣場)。

19年后,除了木樨園地區依然聚集著大量電子產品批發城外,中關村的勢頭在逐漸縮小,只剩科貿中心,而公主墳的龍澤手機廣場早已不復存在。

近二十年的沉浮造就了它們獨有的氛圍。也許你或多或少聽說過這些地標名稱,或許你曾在那里購買、維修過電子產品,也許你被那里的商戶坑過……

隨著互聯網+維修的逐漸興起,以閃修俠、極客修、Hi維修、千機網等為代表的O2O模式,使得傳統維修商們的生意受到沖擊。一些商戶不得不轉變經營思路,而這些陣地也在經歷陣痛。

有人離去,有人留守。這個風云變幻的維修江湖里,既有爾虞我詐,也有良知親情。所有的人性都在這個行業里被放大。

這是關于手機維修商們的故事,也是關于時代變遷的故事。

從鼎好到龍澤再到方仕通

晚上七點三十分,位于木樨園的方仕通廣場開始閉門謝客,陳旭東如往常一樣拿起隨身的背包,將當天未完成維修的機器打包帶走。這一習慣他已堅持十年之久。

他常說,這些機器就是客戶的期盼。將其帶回家趕工完成,他才方便翌日如期交付給客戶使用。

差不多十三年了,感覺這輩子只會與手機打交道。陳旭東的性格很樂觀,以至于我們的談話經常在一片笑聲中進行。

陳旭東來自河南安陽,家中排行老大,他的弟弟去年剛剛考上大學。為了培養弟弟,陳旭東只能更加努力地照看好在北京的這攤生意。

早年他在北京共有三家店鋪,分別位于鼎好電子城、龍澤手機廣場和方仕通,這是北京最早的維修三角地

隨著北京疏解非首都功能戰略定位的執行,中關村地區除科貿電子城外,幾乎難覓這些商家的蹤影,而位于公主墳的龍澤手機廣場,也在2018年被徹底關閉。

很無奈,但也沒辦法。陳旭東面無表情地說。從鼎好到龍澤廣場再到方仕通,他像一只遷徙的鳥,輾轉于可以提供生存的空間。

這里估計過幾年也要騰退了,等退了我只能去開店了。陳旭東心里很明白,最終只能有兩種結果:一是撤出市場單獨開店,二是直接打道回府。但他的選擇必須是留在北京,因為弟弟每年的學費需要靠他支撐。

2010年,蘋果公司推出iPhone 4智能手機,也正是從此時起,電子產品維修行業才真正被喚醒。

“以前修諾基亞還有摩托羅拉的居多,剩下基本就是山寨機了。”史明偉告訴「子彈財經」,十年前的維修市場僅僅依存于諾基亞品牌,但十年后除了蘋果,國產手機品牌相繼崛起,“這個市場的盤子突然變大了”。

史明偉和陳旭東一樣,也是來自河南,只不過他的從業時間要更久些。「子彈財經」發現,在北京從事維修手機行業的,河南籍的大約占到了三分之一,其他人多來自江浙一帶。

從以前單一的品牌以及為數不多的型號,到如今眼花繚亂的品牌型號,只用了不到十年時間,蘋果在這其中起到了舉足輕重的作用。

其實維修體系也是一樣。蘋果剛出只有蘋果的配件,后來到華為、小米、OV乃至于市面上有的手機型號現在全有。史明偉稱,手機的發展帶來的是維修技術的發展,做這行的必須要緊跟時代變化。我每天也都在學習,不能掉隊。

史明偉的工作主要是手機主板級維修,比起屏幕、電池、攝像頭等外圍部件的維修要復雜許多。這是一個考驗耐力、眼力、手力的工作,稍有不慎就會全盤皆輸。

史明偉清楚地記得,在他入行從一個小工做起時,也曾修壞過客戶的機器。那會兒剛學成一年多吧。修主板不像修別的,溫度、速度都要掌控好。他的師父并沒有過多地責怪他,而是語重心長地對他說,這個和其他部件都不一樣,下手的每個細節直接決定成敗。

十五年過去了,昔日的徒弟變成了今日的師父。但他依然謹記著師父的那番話,時刻提醒著自己。當然,他也更為嚴苛地培訓著他的徒弟們。

干好干壞全憑一雙手,也憑良心。史明偉常提到良心二字。維修行業因為沒有標準,魚目混雜的市場讓許多人不敢輕易觸碰。

誰都會被坑過,包括我自己。說出這句話的人名叫李南,他曾在方仕通打拼六年之久,如今他已搬至石家莊最大的電子集散地——太和廣場。這也是他的故鄉。

2012年,李南和幾位同村老鄉開啟了他們的北漂生活。那時iPhone 4S正賣得火熱,李南曾暗自感嘆何時也能夠買上一部。令他沒有想到的是,一年后他竟然和手機維修打上了交道。

那時候從網上買了個二手iPhone 3GS,有天突然開不了機我就拿去修,結果發現維修的價格太高了。李南對「子彈財經」說,正好有個同事說自己之前去木樨園修過手機感覺還不錯,就介紹給了他。

到那里真的被震驚了!琳瑯滿目的手機配件,基本兩層都是做這個的。從那時起,李南決定踏入這個行業。幾乎無門檻,只需打通上游渠道即可解決貨源供應問題。

前幾年總體來說還是可以的,現在查得比較嚴,工商隔幾天就查一次,好幾家都關門了,我也是迫不得已撤退回來。李南無奈地說道。

手機屏幕背后的秘密

在維修行業中,首先要解決的問題之一就是配件。目前,絕大多數手機配件依靠深圳一些小代工廠、加工廠生產,另一部分是利用原配件再加工。

陳旭東對于配件的把控了如指掌,一個月的時間里他有一周幾乎都在深圳搶貨源。跟別人不同,陳旭東的客戶來自全國,其中以東北、華北地區居多。

代工廠生產出來的基本都會侵權,這些大多是仿制品。而加工類的是采用原機零部件進行加工而成。陳旭東解釋道,大多數屏幕類配件都會采用加工方式進行。

在維修配件中,屏幕一般分為外屏(玻璃)和內屏(液晶和觸摸層)。對于外屏碎裂的機器,基本采用更換外玻璃進行處理;而對于內屏碎裂或故障,則一般采取循環件進行替換。

所謂循環件,即一些從回收機或主板報廢機上拆解下的屏幕。這些屏幕大多劃痕較多或碎裂部分不嚴重,直接更換新玻璃即可投入市場。

主板維修也基本是這個道理,有些比如CPU或硬盤損壞,可以利用一些斷板進行搬板處理。史明偉稱,這些斷板基本是摔壞的機器,由于主板從頂部或底部直接斷裂而不可修復,但一些主要零部件未受到損壞,因此可以直接利用它們進行維修。

其實華為這次查主要是針對屏幕、電池等一些修理頻次高的配件。周原對「子彈財經」說道。

周原最早也屬于方仕通中一員,后加入華為授權維修中心。他對我們說,由于屏幕和電池屬于維修頻次較高的配件,未經過授權的第三方維修機構直接打壓了華為在這些配件上的收入來源。

而華為目前對于售后方面的工作也較為嚴苛。每次為客戶處理完故障都要提醒他們給五星評價,電話回訪時盡量給予肯定,否則就會被扣200元。

周原稱,他也沒想到這次是華為先對未授權維修機構下手,而不是蘋果。不過,如今蘋果也在逐漸加強對未授權配件的管控力度。

iOS 13系統中,從iPhone XS系列開始,如使用未經蘋果授權的正規配件則會直接發出彈窗,提示該配件未經蘋果授權,無法證明其是正品

陳旭東對「子彈財經」稱,雖然蘋果加入了這個彈窗,但目前僅限于iPhone XS系列之上,主流的維修機型暫不受影響。

華為現在推出了特惠換屏,我覺得是想把正規售后的價格壓下來,所以才會出手查這些非授權維修商。周原說道。

「子彈財經」在華為官網介紹中看到,特惠屏指華為授權服務商將更換下來的手機屏幕再利用、經華為高級維修工廠維修后檢測合格的良品。該服務價格明顯低于全新品,但相較第三方維修商價格仍偏高。

據悉,華為授權維修中心對于特惠屏原件的回收并不會支付費用,而第三方維修機構會對舊屏進行評估以此支付相應回收費用。

大家還是喜歡要華為換下來的屏幕,因為基本是總成(除了后殼和主板之外的部分)加電池。李南稱,目前他的業務中也包括屏幕回收,像從售后出來的一塊Magic 2舊屏就能折價大概300元左右,但前提是內屏必須顯示完好。

會有專門的人到某個華為授權維修中心去收這些舊屏。客戶自己付費的屏幕基本是可以將舊件取走的,但大多數人不會取走舊屏。

李南告訴我們,在木樨園或中關村,有些商家已經和華為授權維修中心形成了聯動關系,有舊屏就會有人通知回收。一天也就拿幾塊,太多容易被華為察覺。

周原稱,在一些地區的華為授權維修中心,對于要求取走屏幕的客戶,華為采取了剪斷屏幕排線的做法,以確保配件不被侵權利用。廣州地區很多,其它地區還是很少有這種政策。

通常,這些從華為授權維修中心回收來的屏幕會被集中進行分類,并將電池拆分,以供二次銷售,而屏幕則會直接進入每家的車間進行加工。

據「子彈財經」了解,對于回收配件,他們通常會給授權中心員工每塊屏幕150元左右的人工費。

不大明白華為為什么不從源頭抓,而是從第三方開始。張悅對「子彈財經」說,近期華強北的風聲也很緊,許多做華為配件加工的店鋪不再明目張膽,生怕自己被卷入這場風波之中。

其實不光極客修、閃修俠,還有一些知名的O2O維修商基本都會來華強北拿配件。張悅分析稱,這次華為沒有針對閃修俠,而是針對極客修,這中間大概存在某種博弈或較量。

李南則覺得是因為極客修的體量相對大,另外侵權問題是這個行業中無法解決的一大難題。

就在極客修被查后不久,閃修俠就將官網中的華為品牌維修下架,目前只能看到蘋果、小米、OV、三星等七種品牌。據「子彈財經」了解,極客修和閃修俠均能正常下單。

極客修曾在事件發生后發表聲明稱,已全面完成配件問題的排查和調查工作。其中特別說明:對于極客修平臺所使用的質量有疑似問題的配件,已進行了集中封存,并安排做銷毀處理。

“游擊隊”與“正規軍”的博弈

很難理解不是蘋果起訴,而是華為起訴,并且華為有意搜集了針對極客修的種種不利證據。張悅稱,雖然蘋果也在查這種侵權行為,但一般是睜一只眼閉一只眼,不會采取大規模查處。

維修配件真假與否,是靠廠商來判斷。周原告訴「子彈財經」,如果這個配件在手機廠商的系統里能查到就是真的,否則就是假的。因此現在很多維修商都對客戶需要維修的屏幕直接更換玻璃。

直接維修更換的好處在于它不是仿制屏,并且和主板對碼。陳旭東稱,一些手機屏幕如不與主板對碼則會出現功能喪失等情況。比如,iPhone 8及更新系列機型,如原屏與主板不對碼則會出現原彩功能無法使用等情況。

2015年前后,對于一些不開機的iPhone手機,蘋果統一采取更換新機的保修策略。結果一時間,許多手機維修從業者們紛紛利用這個漏洞換機。

其實都是假的,包括主板。史明偉告訴「子彈財經」,攢這樣的機器一套成本不過幾百元,而換出來的機器則能賣到三四千元甚至更高的價格,中間的利潤太可觀了。幾乎成了一個產業鏈,現在早被蘋果封殺了。

為何不放開第三方維修授權,一直是手機維修行業熱議的話題之一。在美國,曾有多家第三方維修商聯名上書蘋果,要求其放開對于第三方的授權監管。蘋果也曾表態,對于由第三方更換電池造成拆機行為的仍可進行整機保修。

雖然第三方維修商與正規授權售后一個屬于游擊隊,一個屬于正規軍,但大多數消費者依然愿意選擇第三方維修商。

價格和效率因素是消費者選擇第三方維修的原因之一。據悉,蘋果iPhone X手機屏幕在官方售后維修需要2169元,并且需要等待半天時間(大概4-5小時)才可維修完畢,而在第三方維修商外屏碎裂僅需約300-400元即可解決,并且只要20分鐘左右。

官方售后一是貴,二是等待時間長。陳旭東告訴「子彈財經」,到他店里維修的客戶大多都是因為屏幕碎裂或電池待機時間短等問題,而他目前服務的品牌主要有蘋果、華為、小米、OV

陳旭東稱,對于屏幕配件他們的品質上基本與原廠無異。一般都是用客戶的屏直接更換外玻璃即可,實際還是原裝的屏幕。電池的話現在有品牌電池,比如品勝、綠聯、諾希等。

在整個維修市場中,除了品牌電池外還有仿制蘋果電池,但陳旭東不敢使用這些配件。就怕修完出現問題,這關系到安全,電池爆炸的事情不是沒有發生過。

目前來看,業內對于第三方維修商仍呈打壓態勢。

業內觀察人士認為,華為起訴極客修只是一個開始,后期各大廠商對于第三方侵權維修的管控將會更加嚴格。

對于陳旭來說,生活搖擺不定,究竟是堅守還是撤退他想了很久,但最終還是選擇了前者。靠維修掙錢越來越難了,未來手機的做工越來越精湛,維修技藝不再是單純的普通人都能修了,需要的是一定的技術積累。

目前,蘋果在Mac電腦中升級了加密芯片T2,除了直營店或授權商以外的第三方將無法維修其電腦主板。另外,蘋果還在iPhoneiPad中加入了加密芯片,以確保維修商使用來自蘋果的原廠配件。

如果真是這樣,蘋果主板維修幾乎沒法干了!史明偉無奈地說。這對于從事手機維修的人來說無疑是一個致命的打擊,因為最掙錢的業務基本都來自于主板級維修,而這正是他的強項。

未來不知道國產廠商會不會也對配件采取加密措施,但我覺得應該給第三方維修留條活路史明偉最后感嘆道。

對于更多人所關心的質量問題,維修商的表態幾乎一致:誰都想把這件事做好,但電子產品不同于其它產品,連帶故障時而發生。修主板經常遇到的問題就是,一個地方修好了,另一個地方又出問題了。有時客戶不理解,就會認為是你故意弄壞的。對于這種誤解,史明偉也頗為無奈。

陳旭東對「子彈財經」說,在他做手機維修的這段時間里,唯一能讓他說出口的就是誠信二字。維修體系原先是很不透明的,你要蒙顧客他肯定不知道,但我良心覺得過不去。

面對這個群體被污名化的現狀,陳旭東還是有他的辯護。我相信更多人是遵守游戲規則的,圖利的只是一小部分人。就像當年中關村賣電腦坑人一樣,你不能說他們全都是唯利是圖的商家。

時代仍在向前,變革也在不經意間發生著。在洶涌的潮汐里面,他們既是捕食者,也可能被拍在沙灘上。或許有一天,你再也看不到路邊手機維修的招牌,取而代之的是手機廠商的服務中心。

這是一場游擊隊正規軍之間的較量。即便最終以失敗告終,人們也應當記住他們的名字。

(應被訪者要求,張悅、陳旭東、史明偉、李南、周原均為化名)

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